(2) чрез имейл:
office@siteonebg.com
( Внимание! E-mail-ът е регистриран в Регистър на ЮЛ, нежелаещи да получават НТС на КЗП )

(3) чрез писмо до адрес: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19

(4) чрез формата за контакт в Сайта;

III. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 5 (1) „Клиент“ / “Потребител“ – всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта по какъвто и да е начин, включително като го разглежда и или закупува продукт или услуга чрез поръчка в Сайта.

(2) „Клиент – търговец“ – всяко юридическо лице или друго правно образувание, което използва Сайта по какъвто и да е начин, включително като го разглежда и или закупува продукт чрез поръчка в Сайта.

(3) „Търговец „/ „Продавач“ е „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

Чл. 6 „Акаунт“ / „Профил“ – раздел от Сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да използва услугите на Сайта, в случаи, в които за използването им се изисква акаунт.

Чл. 7 „Сайт“ – означава интернет страница, находяща се на следния уеб адрес: www.siteonebg.com

IV.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 8 Общите условия на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД са задължителни за всички потребители и клиенти на Сайта.

(1) Всяко използване нa Сайта означава, че Вие сте се запознали внимателно с Общите условия, Политика за поверителност, Политика за бисквитки, Условията за Доставка на сайта и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.

(2) Общите условия могат да бъдат променяни от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД при наличие на обективни причини, включително промени в законодателството или условията на предлаганите услуги. Промените влизат в сила след публикуването им на сайта и важат за нови договори, а за вече сключени договори – само ако клиентът е уведомен предварително и е дал съгласието си, освен в случаите, когато промяната е задължителна по силата на закон или друг нормативен акт, при което тя се прилага автоматично.

(3) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт.

(4) Продавачът публикува всяка промяна в Общите условия на видно място на своя уебсайт, като тя влиза в сила от датата на публикуване, освен ако в нея не е предвидено друго. Когато промяната засяга съществуващ активен договор, продавачът уведомява Клиента на посочените от него при сключване на договора контакти.
Клиентът следва да се запознае с актуалните Общи условия преди извършване на нова поръчка или ползване на услугите.

(5) Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване на Сайта се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.

Чл. 9 „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, включително изображения, описания, демонстрации и други предварителни материали. Когато има разлики между предварително представените изображения, демо версии или описания и крайния резултат, те няма да засягат съществените функционални характеристики на услугата или софтуера.

При установено съществено несъответствие клиентът има право да изиска отстраняване на несъответствието в разумен срок и без допълнително заплащане. Ако отстраняването е невъзможно или не бъде извършено в срок, клиентът може да се откаже от договора.

В случай на отказ след започване на изпълнението и преди неговото пълно завършване, клиентът дължи на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД заплащане за вече извършената част от услугата.

„Вече извършена част от услугата“ означава всички дейности, етапи и/или работни резултати, които са реално изпълнени и могат да бъдат обективно установени към момента на прекратяване на договора, включително, но не само: анализи, проучвания, проектна документация, графични дизайни, програмен код, конфигурации, консултации и други конкретни работни резултати.

Размерът на дължимото заплащане се определя въз основа на:
– предварително договорените цени за отделните етапи на услугата; или
– ако такива не са уговорени — на база реално изразходвано време и ресурси, по цените, действащи към момента на сключване на договора, плюс направените преки разходи (включително материали, външни услуги и др.).

Клиентът няма право да ползва предоставените до момента резултати от работата, ако не е заплатил съответната им стойност.

Чл. 10 Характеристиките или цените на продуктите, описани в Сайта, могат да бъдат актуализирани при необходимост. Ако клиент е направил поръчка преди промяната, за него важат условията, валидни към момента на поръчката.
При установена грешка в характеристика или цена, клиентът ще бъде уведомен и ще може да потвърди или откаже поръчката без разходи.
Продавачът не е задължен да изпълнява поръчка, направена при очевидна и съществена грешка в цената или характеристиките на продукта/услугата, когато тази грешка е обективно разпознаваема от средностатистически потребител.

Чл. 11 Всички стоки, включително тези в промоция / намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Сайта.

Чл. 12 В сайтът може да се съдържат линкове към други сайтове. Уебсайтът не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

V.СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Извършване на поръчка

Чл. 13 (1) Потребителят заявява желанието си да поръча/закупи стока/услуга през Сайта като направи поръчка по електронен път, като това е възможно с или без регистриран в Сайта профил. Няма пречка да извършите поръчка и по телефен, като в твози случай ще получите електронно съобщение на посочен от Вас електронен адрес. След потвърждаването на Общите условия, поръчката Ви ще се счита за извършена.

(2) Потребителят има право, ако е навършил 18 години, да поръчва всички стоки и услуги, посочени в Сайта, освен ако не са налични и само ако съгласно закона потребителят е в състояние да сключва обвързващи договори.

(3) При извършване на поръчката чрез Сайта, Потребителят има право да избере вида, марката и модела на стоките и количеството им, според предложените на Сайта възможности. Възможно е системата да изиска от Вас избор и на други характеристики (например цвят), ако избраните продукти/услуги са в различни вариации.

(4) След като сте избрали продуктите/услугите, които желаете от уебсайта, както и тяхното количество следва да кликнете върху бутон „Купи“ или „Изпрати“ (при заявки чрез формите за заявки).

(5) Преди завършване на поръчката ще Ви бъде предоставена възможност да изберете начина на плащане и условията за доставка (при физически продукти/услуги). Ще бъдете задължени да предоставите и данни, без които не е възможно да изпълним договора. Такива данни обикновено са имена, адрес за доставка, телефон и електронен адрес, както и данни за фактура – ако изискате такава.

(6) Преди приключване на поръчка Клиентът следва да се увери, че поръчва от конкретно избран продукт от категорията, от която има интерес. В сайта е възможно да са налични отделни и ясни категории със стоки и/или услуги с намалена стойност. Това изрично е указано в обявата на Сайта.

Потврържаване на поръчката, договорни отношения

Чл. 14 (1) Сайтът ще изпрати уведомление до потребителя за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й, а единствено потвърждение за получена поръчка. Това уведомление съдържа и информация по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, респективно извлечение от настоящите Общи условия, както и извлечение от направената от Вас поръчка.

(2) Приемане и поемане на ангажимент за изпълнение на поръчката

а) За определени дигитални услуги, в това число изработка на уебсайт и/или други индивидуализирани продукти, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД си запазва правото, преди да пристъпи към изпълнение на Поръчката, да изиска сключването на индивидуален договор с клиента. С подписването на такъв договор се уточняват конкретните параметри, срокове, цени и други условия, свързани с изпълнението на поръчката. Това изискване има за цел да защити правата и интересите на двете страни и да осигури правна яснота относно обхвата на ангажимента.

Договорът за изработка на уебсайт и/или друга услуга, представлява правно обвързващо споразумение между Клиента и „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, в което се уреждат условията и взаимните задължения, свързани с разработката на уебсайт и/или друга услуга, предоставяна от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД. Той се сключва преди старта на проекта и служи като основа за защита на правата и интересите на двете страни.

Договорът обикновено съдържа следните ключови компоненти:

• Идентификация на страните – включват се пълните имена, адреси и други данни, които ясно разграничават клиента и изпълнителя (уеб дизайнер/разработчик).

• Предмет на договора – посочват се конкретните параметри на уебсайта: функции, дизайн, съдържание и технически изисквания.

• Предоставяни услуги – описва се обхватът на ангажираните дейности: уеб дизайн, програмиране, интеграция на външни системи и други.

• Ценообразуване и плащания – определят се възнаграждението, начинът на плащане (на части, авансово и пр.) и съответните срокове.

• Срокове за изпълнение – уточняват се времевите етапи и крайната дата за завършване на проекта.

• Интелектуални права – дефинира се кой ще бъде носителят на авторските права върху създадения уебсайт и условията за използване на съдържанието.

• Гаранции и отказ от договора – посочват се гаранции за качествено изпълнение и условията за рекламации или прекратяване на договора.

• Отговорности на страните – разглеждат се задълженията при неизпълнение или нарушение на клаузи по договора.

• Конфиденциалност – включват се клаузи за защита на чувствителната информация, обменяна по време на сътрудничеството.

• Разрешаване на спорове – описват се процедурите за решаване на възникнали конфликти – чрез съд, медиация или арбитраж.

Горепосочените точки представляват основната структура на договор за изработка на уебсайт, като конкретните клаузи могат да бъдат адаптирани според спецификите на проекта и договореностите между страните.

Договорът за поемане на ангажимент за изпълнение на поръчка, свързана с дигитални продукти, се изготвя в два еднообразни екземпляра – по един за всяка от страните. Договорът се предоставя на Клиента в дигитален формат, като последният разполага с пет (5) работни дни от датата на получаването му, за да го подпише и върне на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД чрез куриер за сметка на Клиента.

След получаването на подписания от Клиента договор, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД полага подпис от своя страна и изпраща обратно втория екземпляр на Клиента чрез куриер за сметка на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

В случай че Клиентът не върне подписания екземпляр в посочения срок, се счита, че същият се е отказал от сключването на договора, освен ако не е налице изрично писмено уведомление за необходимост от удължаване на срока, изпратено до „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД преди изтичането му.

При изричен отказ от страна на Клиента за подписване на договора или при неоснователен отказ от връщане на подписания екземпляр, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД си запазва правото да не изпълни поръчката, като не носи отговорност за каквито и да е вреди или загуби, произтекли от това.

Всички спорове, възникнали по повод сключването, тълкуването, изпълнението или прекратяването на договора, се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност за постигане на съгласие – от компетентния български съд съобразно седалището на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

б) Уведомлението за приемане и поемане на ангажимент за изпълнение на поръчката при физически продукти се извършва от куриер, когато стоката е вече предадена към него от продавача. В този случай куриерът действа от името на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД. По своя преценка търговецът може да уведоми потребителя по имейл или с обаждане.

(3) До момента на уведомяване по ал. 2, подточки „а“ и „б“, както и до сключването и подписването на договора по т. 2 (където това е приложимо), „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД има право по свое усмотрение и без да е длъжно да посочва причина, да откаже сключване на договор и/или да откаже доставката на част или всички стоки и/или изпълнението на част или всички услуги по поръчката. Това право може да бъде упражнено както при наличие на обективни причини (включително, но не само: изчерпване на складова наличност, техническа грешка в сайта, невъзможност за достъп или предоставяне на необходимите данни от клиента, забавяне на плащания от страна на клиента, форсмажорни обстоятелства, други независещи от Продавача причини), така и без посочване на конкретно основание.

В случай на отказ, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД уведомява Клиента по имейл или телефон и възстановява всички предварително платени суми в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от уведомлението, намалени с:

разходите за вече извършена работа, включително, но не само: разработка, дизайн, програмиране, консултации, анализи, изготвени материали и документация;

направените в полза на Клиента плащания към трети страни (например: закупени лицензи, хостинг, домейни, SSL сертификати, рекламни кампании и др.);

всички други невъзстановими разходи, свързани с изпълнението на поръчката.

„ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност за каквито и да било косвени, последващи, нематериални или пропуснати ползи, както и за загуби на данни, пропуснати бизнес възможности или вреди, настъпили в резултат на:
– действия или бездействия на Клиента, негови служители или трети лица след предаване на стока или услуга;
– промени по продукта или услугата, извършени без знанието и писменото одобрение на Продавача;
– прекъсвания, неизправности или други затруднения в услуги (вкл. хостинг, домейн, електронна поща и др.), когато Клиентът не е възложил тяхната поддръжка на Продавача или когато те се дължат на външни доставчици, избрани от Клиента.

Във всички случаи, максималната отговорност на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД към Клиента, независимо от правното основание, се ограничава до по-малката от следните суми: (а) действително платената от Клиента сума по конкретната поръчка или (б) сумата, доказано получена от Продавача за неизпълнената част от поръчката.

Форсмажор – „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност при невъзможност за изпълнение, причинена от форсмажорни обстоятелства. За целите на настоящите Общи условия, „форсмажор“ са непредвидими и независещи от волята на страните събития, които правят изпълнението обективно невъзможно или икономически нецелесъобразно, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, войни, терористични актове, стачки, пандемии, епидемии, внезапни прекъсвания на електрозахранването или интернет свързаността, повреди в оборудването, нормативни забрани, както и всякакви действия или бездействия на държавни органи или трети лица, извън контрола на Продавача. При настъпване на форсмажор, сроковете за изпълнение се удължават с времето на неговото действие, а ако обективно е невъзможно да се изпълни поръчката – Продавачът има право да я прекрати, без да дължи обезщетение, освен връщане на предварително платените суми, намалени с вече извършените и невъзстановими разходи по предходните точки.

Влизане в сила на договора

Чл. 15
(1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД (Продавач) и Клиента се счита за сключен към момента на получаване от страна на Клиента на уведомление от куриера, че стоката е в готовност за доставяне на посочения от Клиента адрес. В случаите, в които „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД е избрала да уведоми Клиента по електронен път, договорът се счита сключен от момента на получаване на уведомление по електронна поща и/или чрез SMS, изпратен на посочения от Клиента телефонен номер, че стоката от поръчката е готова за изпращане или услугата може да бъде предоставена.

(2) В случаите, когато за изпълнението на поръчката е изискано и сключено допълнително договорно споразумение (по Чл. 14 т. 1 и 2), договорът за покупко-продажба се счита сключен с подписването на такова споразумение от двете страни, като то има предимство и урежда условията за изпълнение на конкретната поръчка.

Същият влиза в сила при изпълнение на условията, посочени в Раздел X „Плащане“, Чл. 43 (1) от настоящите Общи условия, включително извършването на договорено авансово плащане от страна на Клиента, когато такова е предвидено.

(3) Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, се състои от настоящите Общи условия, всички други условия, обявени на сайта, както и от всякакви допълнителни договорки между страните, включително индивидуалните договори, когато такива са приложими.

VI.ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

Чл. 16 Достъпът до Сайта с цел регистрация на поръчка е позволен на всеки клиент. По желание може да се извърши регистрация от Клиента в Сайта.

(1) Сайтът си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на който и да е клиент до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако сметне, че това би било в ущърб на Сайта или Продавача по какъвто и да е начин. При това положение единственото право на Клиента е да се обърне към отдел „Връзки с клиенти“ на Сайта чрез формата за контакт или на посочените в раздел II от настоящите Общи условия координати, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. Сайтът не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.

(2) Клиентът има право да публикува мнения относно стоки и/или услуги, както и да се свързва със Сайта на посочените адреси в раздел „Контакт”. Mнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник ще бъдат премахнати от Сайта или игнорирани. Продавача си запазва еднолично правото да одобрява и публикува мнения на клиенти на страниците на сайта, както и да ги игнорира и/или премахва.

(3) Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна с него връзка, на посочените в раздел II от настоящите Общи условия адреси, както и на адресите в раздел „Контакти”.

Чл. 17 Сайтът може да публикува рекламна или промоционална информация за стоките и/или услугите и/или за предлаганите от него промоции на Сайта за определен период от време.

Чл. 18 – Цени и данъчно облагане

(1) Всички цени на стоките и/или услугите, посочени на Сайта, в сключени договори, анекси към тях, оферти, както и в други официални документи, издадени от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, са крайни към момента на тяхното публикуване/издаване и не включват данък върху добавената стойност (ДДС), поради липса на регистрация на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД като данъчно задължено лице по смисъла на Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС). Цените включват всички други приложими данъци, такси и начисления, предвидени в действащото българско законодателство.

(2) В случай че в бъдеще „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД придобие право и/или задължение за регистрация по ЗДДС, съответните цени ще бъдат актуализирани с начисляване на ДДС, като това ще важи само за поръчки и/или договори, сключени след датата на влизане в сила на промяната.

(3) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД си запазва правото по всяко време и без предварително уведомление да променя обявените цени, условия и промоции, като промените се прилагат единствено за поръчки и/или договори, сключени след датата на влизането им в сила. За вече сключени договори и приети поръчки цените и условията остават непроменени, освен ако страните изрично не уговорят друго в писмена форма.

(4) В случай на разминаване между цени, посочени в различни източници (вкл. Сайт, договори, анекси, оферти, електронна или писмена кореспонденция), за валидна се счита цената, изрично потвърдена от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД в писмена форма (вкл. електронна поща и/или електронен подпис).

(5) Всички обявени цени са в български левове (лв./BGN) и евро (€/EUR), съгласно изискванията на Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ), приет от Народното събрание на 7 август 2024 г. и обнародван в Държавен вестник, бр. 70 от 20 август 2024 г., Глава втора, Раздел I „Двойно обозначаване на цените на стоките и услугите“.

(6) Стандартният начин на заплащане на цените е по банков път, по посочена от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД фирмена банкова сметка. При изрично писмено договаряне, могат да се използват и други начини на плащане, установени в раздел „X. ПЛАЩАНЕ“ на настоящите Общи условия.

Чл. 19. (1) Всички такси, комисионни, разноски или валутни разлики, начислени от банки, платежни институции или издатели на карти във връзка с извършено плащане към „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД (включително при обмен на валута, различна от български левове – лв./BGN), са изцяло за сметка на Клиента.
(2) Разходите за банкови такси, комисионни или валутен обмен, начислени от банката на клиента, са изцяло за негова сметка.
(3) Продавачът информира Клиента предварително, когато е възможно, за видими или известни допълнителни такси, свързани с избрания начин на плащане.
(4) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност за каквито и да е допълнителни разходи, възникнали в резултат на избора на начин на плащане от страна на Клиента.

Чл. 20.
(1) Плащанията с карта към Сайта се обработват от банките в България като международни плащания и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания. При такива транзакции някои банки начисляват допълнителни такси, които са изцяло за сметка на Клиента.
(2) Продавачът информира Клиента предварително, когато е възможно, за видими или известни допълнителни такси, свързани с плащането.
(3) Сайтът препоръчва на своите клиенти да направят предварителна справка в обслужващата ги банка относно евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн или банкови плащания за продукти, предлагани от Сайта.

Чл. 21 Всички изображения, поместени на платформата имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата стока/услуга, а не да я представят точно. Някои изображения, предварителни описания или демонстрации може да не отговарят напълно на външния вид или интерфейса на крайния продукт/услуга, но това няма да засяга съществените характеристики и функционалност.

За физически продукти: При значително несъответствие Клиентът има право да върне продукта и да получи пълно възстановяване на сумата, съгласно чл. 112–115 ЗЗП.

За услуги и цифрово съдържание: При значително несъответствие Клиентът има право да изиска отстраняването му в разумен срок и без допълнителни разходи. Ако това е невъзможно или не бъде извършено, Клиентът може да се откаже от договора, като дължи заплащане за вече извършената част от услугата или доставеното съдържание.
Клиентът няма право да ползва предоставените до момента резултати от работата, ако не е заплатил съответната им стойност.

„Вече извършена част“ означава всички дейности, етапи и/или работни резултати, които са реално изпълнени и могат да бъдат обективно установени към момента на отказа, включително анализи, проучвания, графични дизайни, програмен код, конфигурации, консултации и други конкретни резултати.
Размерът на сумата се определя въз основа на предварително договорените цени за отделните етапи или, ако такива не са уговорени, на база реално изразходвано време и ресурси по цените към момента на сключване на договора, плюс направените преки разходи.

Чл. 22 Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на Сайта във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.

Чл. 23 С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.

Чл. 24 Продавачът има право по всяко време, по своя едностранна преценка и без да е длъжен да мотивира решението си, да откаже изпълнение на поръчка или предоставяне на услуга. В този случай, ако е получено плащане, Продавачът възстановява на Клиента сумата в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказ, освен когато е започнало изпълнение на услугата или са направени преки и доказуеми разходи във връзка с поръчката.

В случай че работата по поръчката е започнала (включително, но не само: извършени анализи, подготвителни дейности, изработка на дизайн, програмиране, инсталация, консултации или други подобни услуги), при отказ от страна на Клиента се дължи:

Заплащане на пропорционална част от цената, съответстваща на извършената работа и направените до момента на отказа преки разходи; и

Минимална неустойка в размер на 20% (двадесет процента) от общата договорена стойност на поръчката, но не по-малко от 200 (двеста) лева / 102,26 (сто и две евро и двадесет и шест евроцента), независимо от обема на извършената работа.

Продавачът има право да удържи горните суми от вече полученото плащане, а ако такова не е направено – Клиентът е длъжен да ги заплати в срок от 7 (седем) календарни дни от получаване на уведомлението. Всички удържани суми подлежат на документално обосноваване и се посочват в уведомлението за възстановяване.

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, ако това е резултат от форсмажорни обстоятелства – непредвидими и непреодолими събития извън разумния контрол на страната, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, военни действия, терористични актове, бунтове, стачки, епидемии, пандемии, правителствени или административни актове, прекъсвания на електроснабдяването или комуникациите, кибератаки или други подобни събития. Засегнатата страна е длъжна да уведоми писмено другата страна в разумен срок и да предприеме действия за ограничаване на последиците. При продължаване на форсмажорните обстоятелства за срок над 30 (тридесет) календарни дни, всяка от страните може да прекрати договора с писмено уведомление, без да дължи неустойки или обезщетения, освен за вече извършените и подлежащи на заплащане услуги до датата на прекратяване.

Чл. 25 Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането ѝ в следните случаи:

неприемане от страна на банката-издател на клиента/потребителя на трансакцията при онлайн плащане;

осъществяване на паричната трансакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при онлайн плащания;

предоставените от клиента/потребителя данни в Платформата са непълни и/или грешни;

клиентът/потребителят не предостави необходимата информация, достъп или съдействие за изпълнение на поръчката в разумен срок;

установяване на обективни или субективни причини, които по преценка на продавача правят изпълнението на поръчката невъзможно, икономически нецелесъобразно или свързано със съществен риск за продавача.

В случаите, когато е започнало изпълнение на услугата или са направени разходи във връзка с поръчката (включително, но не само: анализи, подготвителни дейности, изработка на дизайн, програмиране, консултации, закупуване на специфични материали, хостинг, домейни и други подобни услуги), при анулиране по вина или инициатива на клиента, същият дължи:

заплащане на пропорционална част от цената, съответстваща на извършената работа и направените разходи до момента на анулирането; и

минимална неустойка в размер на 20% (двадесет процента) от общата договорена стойност на поръчката, но не по-малко от 200 (двеста) лева / 102,26 (сто и две евро и двадесет и шест евроцента), независимо от обема на извършената работа.

Продавачът има право да удържи горните суми от вече полученото плащане, като остатъкът се възстановява на клиента в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на уведомлението за анулиране, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не се договорят писмено за друг метод.

Ако плащане не е извършено, клиентът е длъжен да заплати дължимите суми в срок от 7 (седем) календарни дни от получаване на уведомлението.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Срок на право на отказ и право на замяна

Чл. 26 (1) В срок от 14 /четиринадесет дни/ от сключване на договора, когато е поръчана услуга, респективно в 14-дневен /четиринадесет дневен/ срок от получаване на стоката – при поръчка на стока, Клиентът има право да уведоми Продавача, че се отказва от поръчката на стоката/услугата от Сайта, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на Продавача, освен разходите за връщане на стоката (при поръчка на стока).

(2) Клиентът, заявил от Сайта услуга или доставка на цифрово съдържание, дължи заплащане на Продавача за вече извършената част от услугата/съдържанието към момента на отказа, само ако:
– при поръчката е дал предварително изрично съгласие изпълнението да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ; и
– е бил информиран, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата/доставката.
Клиентът няма право да ползва предоставените до момента резултати от работата, ако не е заплатил съответната им стойност.

„Вече извършена част“ означава всички дейности, етапи и/или работни резултати, които са реално изпълнени и могат да бъдат обективно установени към момента на отказа, включително анализи, проучвания, проектна документация, графични дизайни, програмен код, конфигурации, консултации и други конкретни резултати. Размерът на сумата се определя въз основа на предварително договорените цени за отделните етапи или, ако такива не са уговорени, на база реално изразходвано време и ресурси по цените към момента на сключване на договора, плюс направените преки разходи (вкл. материали, външни услуги и др.).

При упражнено право на отказ и връщане на стока, която е увредена поради действия на клиента, извън нормалното изпробване, клиентът дължи на Продавача обезщетение, съответстващо на намалената стойност на стоката.

(3) Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, ня която Купувачът или трето лице, посочено от него, влезне във владение (получи) последната стока от поръчката;

(4) Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество партиди или части е 14 дни, считано от датата, на която Купувачът или трето лице, посочено от него, влезне във владение на последната партида или част;

(5) Срокът за отказ от поръчка на абонамент, с която редовно се доставя стока за определен период (например абонамент за получаване на продукт всеки месец) е 14 дни, считано от датата, на която Купувачът или трето лице, посочено от него, влезне във владение на първата стока;

(6) Правото на отказ не се отнася за случаите, посочени в чл. 31, както и когато не е налице някое от условията, посочени в чл. 29 от настоящите Общи условия.

(7) В 14-дневен срок от получаване на поръчката Клиентът има право и да замени продукт с друг от същия вид в сроковете, предвидени в предходните алинеи и при спазване на условията и процедурата в чл. 27 и следващите от настоящите Общи условия.

Уведомяване за отказа

Чл. 27 (1) Уведомяването от страна на Клиента, че се отказва от договора или че желае да замени получения продукт с друг, следва да стане в срока по чл. 26, по някой от посочените начини:

▪ чрез обаждане на телефоните за контакт с Продавача;

▪ чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст;

▪ чрез писмо с обратна разписка на адреса на Продавача в свободен текст;

▪ чрез попълване и изпращане до Продавача на Стандартен формуляр за отказ по образец, посочен по-долу;

(2) Клиентът може, но не е задължен, да използва Стандартния формуляр за отказ или замяна по образец, както следва:

До „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, ЕИК 208423132, със седалище и адрес на управление: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19, представлявано от ХРИСТО ДИМИТРОВ ХРИСТОВ, е-mail: Моля, вижте Чл. 4 (2), тел. : Моля, вижте Чл. 4 (1)

Адрес за изпращане на формуляра: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ……………………………………………………/ако е приложимо/

Стоката е поръчана на ……………………….. /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на ………………………. /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на клиента/

гр./с……………………………………………/адрес на клиента/

Е-mail и телефон за връзка:………………………..

Желая да ми възстановите заплатената от мен сума за стоката и нейната доставка по банков път / по друг начин, със следните данни:

IBAN: ………………………………………………….
При банка: ……………………………………………
Титуляр:………………………………………………..
Друго: …………………………………………………………………

С настоящия формуляр декларирам, че съм запознат и приемам:

Общите условия на дружеството;
Политиката за поверителност на дружеството;

……………….……………………………. …./Дата/

………………………………………………………………../Подпис на клиента/

Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

До „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, ЕИК 208423132, със седалище и адрес на управление: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19, представлявано от ХРИСТО ДИМИТРОВ ХРИСТОВ, е-mail: Моля, вижте Чл. 4 (2), тел. : Моля, вижте Чл. 4 (1)

Адрес за изпращане на формуляра: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19

С настоящото уведомявам, че желая да заменя закупен от мен продукт, както следва:

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ……………………………………………………../ако е приложимо/

Стоката е поръчана на ……………………….. /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на ………………………. /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на клиента/

гр./с……………………………………………/адрес на клиента/

Е-mail и телефон за връзка:………………………..

Желая да заменя горепосочения артикул с продукт, както следва:

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ……………………………………………………../ако е приложимо/

При липса на наличност, моля да възстановите заплатената от мен сума за стоката по банков път / по друг начин, със следните данни:

IBAN: ………………………………………………….
При банка: ……………………………………………
Титуляр:………………………………………………..
Друго: …………………………………………………………………

С настоящия формуляр декларирам, че съм запознат и приемам:

Общите условия на дружеството;
Политиката за поверителност на дружеството;

……………….……………………………. …./Дата/

………………………………………………………………../Подпис на клиента/

Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.

Връщане на стоката

Чл. 28 (1) При отказ от поръчка на стока от Сайта, както и при искане за замяна, Клиентът следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта, заедно с издадената от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД фактура и или касова бележка, издадена от Продавача или куриера, доставил стоката, на адреса, посочен в чл. 4 от настоящите Общи условия.

(2) При връщане на продуктът Клиентът трябва да укаже на пощенския оператор, че желае услугата „Преглед на стоката“ от получателя, тъй като нашият отдел проверява за състоянието на стоката преди приемането й обратно.

(3) Връщането на стоката е за сметка на Клиента.

Основателност на отказа/искането за замяна

Чл. 29 Правото на отказ, съответно правото на замяна, ще бъде уважено от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД единствено ако наред със спазването на срока за отказ/замяна и връщане, фактическото връщане на продукта и или принадлежностите и аксесоарите към него в цялост, заедно с касовата бележка и или фактурата за продажбата и поемането на разхода за връщането, Купувачът осигури връщането на продукта / продуктите в неговата/тяхната оригинална опаковка, по продукта / продуктите няма следи от употреба, продуктът / продуктите или опаковката не са с нарушен вид повече от обичайното, зацапани и прочее и не са с отстранени етикети.

Възстановяване на заплатена сума

Чл. 30 (1) При упражнено право на отказ и наличието на законовите предпоставки за уважаването му, Продавачът възстановява платената цена по договора, сключен от разстояние, от който Клиентът се е отказал, в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на върнатия продукт или от датата на предоставяне на доказателство за връщането от страна на Клиента – който момент настъпи по-рано.

При упражнено право на отказ от поръчка на услуги, срокът за връщане на заплатените от Клиента суми е в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказ, освен ако страните писмено не уговорят друг начин на възстановяване.

(2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1, включва заплатената от Клиента цена за стоката, намалена с допустимите по закон удръжки съгласно настоящия член.

(3) За физически стоки: Продавачът може да удържи от сумата при връщане намалената стойност на продукта, произтичаща от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.

За услуги и цифрово съдържание: При отказ от договора след започване на изпълнението, Клиентът дължи на Продавача заплащане за вече извършената част от услугата или доставеното съдържание към момента на отказа, само ако:
– при поръчката е дал предварително изрично съгласие изпълнението да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ; и
– е бил информиран, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение.

Клиентът няма право да ползва предоставените до момента резултати от работата, ако не е заплатил съответната им стойност.

Под „вече извършена част“ се разбират всички дейности, етапи и/или работни резултати, които са реално изпълнени и могат да бъдат обективно установени към момента на отказа, включително, но не само: анализи, проучвания, проектна документация, графични дизайни, програмен код, конфигурации, консултации и други конкретни резултати. Размерът на сумата се определя въз основа на предварително договорените цени за отделните етапи или, ако такива не са уговорени, на база реално изразходвано време и ресурси по цените към момента на сключване на договора, плюс направените преки разходи.

(4) Продавачът има право на удръжки и в случай на упражнено от Клиента право на отказ от услуга към момент, в който изпълнението ѝ е започнало и Клиентът е дал изрично съгласие за това преди изтичането на срока за отказ.

(5) Възстановяването на суми се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако страните писмено не уговорят друг метод. Това възстановяване не води до допълнителни разходи за Клиента, освен когато такива са начислени от обслужващата го банка или платежна институция.

(6) При упражнено право на замяна и наличието на предпоставки за уважаването му, Продавачът се задължава да замени продукта с друг в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на върнатия продукт или на доказателство за връщането, който момент настъпи по-рано.

В случай че исканият продукт не е наличен, Продавачът предлага на Клиента алтернативен продукт със съответна стойност или корекция в цената. При липса на съгласие за замяна, Продавачът възстановява заплатената сума по реда и сроковете на този член.

(7) Разпоредбите на този член не се прилагат за стоки и услуги, за които Клиентът няма право на отказ или замяна съгласно настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

Чл. 31 Клиентът няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, в следните случаи:

при предоставяне на услуги, когато услугата е изпълнена изцяло и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и потвърждение, че е запознат, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от продавача;

при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от продавача и които могат да настъпят по време на срока за упражняване на правото на отказ;

при доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;

при доставка на стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност;

при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;

при доставка на стоки, които след доставката си, поради своето естество, са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката, както и на такива, на които са извършени от клиента конфигурации, настройки или други промени по софтуера на стоката;

при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на клиента и след като е потвърдил, че е запознат, че ще загуби правото си на отказ;

при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност и се изработва индивидуално и специално за клиента;

при доставка на стока, която е преработена от клиента.

Изключенията от правото на отказ по този член се прилагат само ако клиентът е предварително и ясно уведомен за тях и е дал изричното си съгласие преди сключването на договора.
Настоящата разпоредба е изготвена в съответствие с чл. 57 от Закона за защита на потребителите, който транспонира чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите. Целта е да бъдат ясно определени изключенията от правото на отказ, като по този начин се осигури правна сигурност за страните по договора.

Всички изброени хипотези са валидни само при условие, че:

клиентът е бил предварително информиран за липсата на право на отказ;

клиентът е дал изричното си съгласие за това преди сключването на договора;

в случаите на услуги или цифрово съдържание изпълнението е започнало с изричното съгласие на клиента, след като е бил уведомен, че ще загуби правото си на отказ.

Чл. 32 В случаите, при които изпълнението на поръчката започва с предварителното изрично съгласие на Клиента, че ще загуби правото си на отказ след пълното ѝ изпълнение, и след получен от Клиента авансов превод (капаро) на стойност не по-малка от 40% от общата сума, при отказ от поръчката Клиентът дължи на Продавача:
– за стоки – възстановяване на направените преки разходи и обезщетение за евентуално намалена стойност на стоката, съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП;
– за услуги, софтуер и цифрово съдържание – заплащане за вече извършената част от работата към момента на отказа, както и направените преки разходи, но не по-малко от размера на авансово платената сума, когато услугата или съдържанието попада в изключенията по чл. 57 ЗЗП и клиентът е бил предварително и ясно информиран за това при сключване на договора.
Клиентът няма право да ползва предоставените до момента резултати от работата, ако не е заплатил съответната им стойност.

„Вече извършена част“ означава всички дейности, етапи и/или работни резултати, които са реално изпълнени и могат да бъдат обективно установени към момента на отказа, включително анализи, проучвания, проектна документация, графични дизайни, програмен код, конфигурации, консултации и други конкретни резултати.

Извлечение от закона относно правото на отказ, може да намерите на сайта на съответната институция.

VIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 33. Цялото съдържание, присъстващо в Сайта а именно – логото, ведно с фигурите и текстът, съдържащи се в него, надписи и изображения, видео-файлове, съдържанието на Общите условия, са собственост на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД или на трети лица, от които „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД е получило съгласие за възпроизвеждане.

Чл.34 „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързана по какъвто и да е начин със Сайта.

Чл. 35 Определени продукти, изложени в Сайта, са със собствен, спефичиен и единствен по рода си дизайн, притежание на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, който представлява обект на авторско право и интелектуална собственост.

Чл. 36 Потребителите могат да използват съдържанието на сайта единствено за целите на покупко-продажбата. Използването на съдържанието извън целите на покупко-продажбата е забранено, освен ако е налице писмено разрешение. Нарушаването на това правило може да представлява нарушение на авторски права съгласно ЗАПСП.

Чл. 37 Всеки продукт и всяка услуга, изложени и предлагани в Сайта, отговарят на европейските и националните изисквания, касаещи конкретния продукт/конкретната услуга.

Чл. 38 (1) Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва съдържанието само за лични нетърговски цели и единствено в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от този документ и е получено изрично писмено съгласие от страна на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

(2) Сайтът дава право на собственици на други сайтове и потребители да публикуват връзки към онлайн магазина, само когато препратката е ясна и недвусмислена.

(3) Забранява се копирането на текстове от Сайта, поставянето им в други уеб сайтове и онлайн магазини без писмено съгласие на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД или без да се цитира източникът, като се постави следният текст: „Източник: Изработка на бизнес сайт и Реална GDPR функционалност на сайт, SEO оптимизация на уеб сайт на разумна цена /посочете домейна на нашия Сайт/“, като задължително линка следва да отвежда към сайта ни – www.siteonebg.com

IX. РЕКЛАМА

Чл. 39 В момента, в който Kлиентът/Потребителят си създаде акаунт в Сайта, има възможността да изрази съгласието си за получаване на рекламни съобщения. Съгласие за получаване на такива съобщения може да направи и всяко лице чрез попълване на формата за абонамент на Сайта, изпращане на съобщение/писмо на посочените в интернет страницата адреси или посредством отбелязване на специално обозначено съгласие за получаване на реклама.

Чл. 40 Отказ от получаване на рекламни съобщения Клиентът/Потребителят може да изрази по всяко време, използвайки специалния линк, намиращ се във всяко рекламно съобщение, като промени настройките в акаунта си или като се свърже с „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД по какъвто и да е друг начин от посочените в настоящите Общи условия и в Сайта.

Чл. 41 Отказът за получаване на рекламни съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.

X. ПЛАЩАНЕ
Чл. 42.
(1) Цените на стоките и услугите, обявени в сайта, са крайни и не включват данък върху добавената стойност (ДДС) поради липса на регистрация по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС) на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД като данъчно задължено лице. Цените включват всички други данъци, такси и начисления, предвидени в действащото българско законодателство.
В случай че в бъдеще „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД придобие право и/или задължение за регистрация по ЗДДС, съответните цени и условия за начисляване на ДДС ще бъдат актуализирани и комуникирани своевременно към Клиентите.
Обявените цени са в Лева ( лв. / BGN ) и Евро ( € / EUR ), по изискванията на „Закон за въвеждане на еврото в Република България“ (ЗВЕРБ), приет от Народното събрание на 7 август 2024 г., обнародван в Държавен вестник, бр.70 от 20 август 2024 г., „Глава втора“, „Раздел I“, „Двойно обозначаване на цените на стоките и услугите“.

(2) Поръчки от Сайта и суми по договорени взаимоотношения могат да бъдат заплащани по следните начини:

а) Основният начин на заплащане за стока/услуга е по банков път. Стойността на поръчаните и доставени стоки и/или услуги, включително стойността на доставка (ако има такава и освен ако не е безплатна), Клиентът се задължава да заплати по банковата сметка на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, посочена във фактурата или на Сайта. Плащането се счита за извършено след потвърждение и постъпване на сумата по банковата сметка на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

б) В случай на доставка на физическа, а не дигитална стока, е възможно по обективно определени критерии, като стойност на поръчката, вид на стоката или адрес на доставка, да се извърши доставка и заплащане чрез наложен платеж (ППП) посредством услугата „Онлайн продажби без касов апарат по пратки“. В този случай стойността на поръчаните и доставени стоки и/или услуги, включително стойността на доставка (освен ако не е безплатна), Клиентът заплаща на куриера при получаване на пратката. Куриерът издава фискален бон на Клиента, а събраните суми от наложен платеж куриерската фирма превежда на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД по банков път.

Чл. 43 (1) Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на фактури се посочват във всяка поръчка и/или оферта и/или договор.

При възникване на договорни отношения, свързани с предоставяне на услуги, разработка на софтуер или изпълнение на индивидуално задание, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД има право да изиска от Клиента предварително авансово плащане, обичайно в размер на 40% от общата стойност на услугата, освен ако друго не е изрично уговорено между страните.

Отказ преди започване на изпълнението – При прекратяване на договора от страна на Клиента след извършено авансово плащане, но преди започване на изпълнението, дружеството възстановява на Клиента платената сума в пълен размер в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на валидно уведомление за отказ.

Отказ след започване на изпълнението – Когато изпълнението на услугата вече е започнало, включително с частично извършване на договорената дейност или с направени подготвителни действия (напр. анализ, проектиране, технически задания, конфигурация на системи, програмен код, графичен дизайн), „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД има право да удържи от авансовото плащане стойността на реално извършените дейности и направените преки разходи, изчислени пропорционално на степента на изпълнение към момента на отказа, но не по-малко от стойността на вече предоставените за ползване материали, код или резултати.

„Вече извършена част“ означава всички дейности, етапи и/или работни резултати, които са реално изпълнени и могат да бъдат обективно установени към момента на отказа. За тях дружеството предоставя на Клиента обосновка (напр. опис на извършената работа, протоколи, изчисления). Остатъкът от авансовата сума, ако има такъв, се възстановява на Клиента в срок до 14 дни, освен ако страните не са договорили друго.

Изключения – В случаите, в които поръчката попада в изключенията от право на отказ по чл. 57 ЗЗП, Клиентът няма право на възстановяване на авансовата сума, освен ако в индивидуален договор или изрично писмено споразумение не е договорено друго.

Поръчки на продукти, предлагани от Сайта на стойност над 5000 лв. (2556,46 EUR) не се заплащат при доставка (ако се налага такава), а следва да се заплатят предварително по банков път, но единствено след уточняване на условията за това с „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

(2) Продавачът издава на Клиента фактура за поръчаните и доставени стоки / предоставени услуги въз основа на информацията, предоставена от Клиента.

Чл. 44 Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство, в случай че се изисква такава. Това той може да направи при извършване на поръчката или по-късно чрез съобщение до Продавача.

Чл. 45 Клиент, който желае да закупи чрез онлайн платформата стока чрез заплащане по банков път, следва да се свърже с „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД за уточняване на възможността и условията за това.

Чл. 46 С цел правилното съставяне на фактурата за съответната поръчка, Клиентът е длъжен непрекъснато да актуализира данните в акаунта / поръчката си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.

Чл. 47 Вероятно е Уебсайтът да съдържа голям брой стоки, услуги и цифрови продукти и е възможно, въпреки нашите най-добри усилия, някои от характеристиките или цените, изброени на уебсайта, да са неактуални или да съдържат очевидна грешка. Ако открием грешка в цената или характеристиките на поръчан продукт или услуга, ще Ви информираме възможно най-скоро.

В такъв случай ще Ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена/характеристики или да я анулирате без каквито и да е разходи или неустойки.

Продавачът не е задължен да изпълнява поръчка, направена при очевидна и съществена грешка в цената или характеристиките, когато тази грешка е обективно разпознаваема от средностатистически потребител.

Чл. 48 „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не е задължена да продава стоки, услуги, софтуер или цифрово съдържание на цени или при условия, които са резултат от очевидна и съществена грешка, включително техническа или фактическа неточност, когато тези цени или условия са обективно разпознаваеми от средностатистически потребител като явно нереалистични или непропорционални на пазарната стойност.

При установяване на такава грешка Продавачът уведомява Клиента незабавно и му предоставя възможност да потвърди поръчката при коректните условия или да я анулира без каквито и да е разходи или неустойки.

Чл. 49 Възможно е някои оферти са обвързани с максимално количество, което може да бъде закупено от един клиент. Ако това е приложимо, това е подробно описано в индивидуалното предложение.

XI. ДОСТАВКА НА СТОКИ И УСЛУГИ

Начин на доставка

Чл. 50 (1) Продавачът се задължава да доставя поръчаните и закупени стоки и/или услуги по един от следните начини, в зависимост от избора на Клиента:

1.1. Чрез инсталиране и/или внедряване на готовия разработен софтуер — уебсайт, модул или друг софтуерен продукт, създаден от Продавача, на хостинг, предоставен от Клиента. В този случай доставката се счита за извършена в момента на потвърждение от Продавача, че инсталацията е успешно извършена и продуктът функционира съгласно договорената спецификация.

1.2. Чрез куриерска фирма до адрес, посочен от Клиента, или до офис на куриерската фирма, при доставка на физически стоки.

1.3. На място – във физическия магазин на Продавача (ако такъв съществува), при доставка на физически стоки.

При доставка до врата, Клиентът следва да посочи етажа за доставка в полето за адрес при попълване на електронния формуляр. Ако тази информация липсва, доставката ще бъде извършена до входа на сградата, посочена като адрес за доставка.

(2) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД обикновено изпраща физически стоки посредством куриерска компания „Еконт“, като цената за доставка се калкулира преди Клиентът да подаде своята поръчка. В определени случаи Клиентът може да избере дали доставката ще бъде до офис на куриера или до посочен адрес.

(3) Заплащането на цената за доставка обикновено се извършва заедно с цената на поръчката. Моментът на плащане зависи от избрания от Клиента начин на заплащане, включително:

3.1. При „Наложен платеж“ – при получаване на поръчката срещу издаване на касов бон от куриера (Клиентът следва да запази касовия бон).

3.2. На място във физически магазин на Продавача (ако е приложимо).

(4) Доставката на физически стоки се извършва само на територията на Република България, освен ако изрично не е договорено друго между страните. Ако в акаунта на Клиента има повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на посочения като основен. За доставка извън територията на България Клиентът следва да се свърже предварително с „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД за уточняване на условията.

(5) Продавачът може да предвиди безплатна доставка за поръчки над определена стойност. Това условие ще бъде ясно посочено на Сайта и при финализиране на поръчката.

(6) В случаите на доставка чрез инсталиране на софтуерен продукт или изработка/публикуване на уебсайт, Клиентът се задължава да предостави своевременно:
– необходимите данни за достъп до хостинга, домейна и администраторски панели;
– всички необходими материали, включително, но не само: лога, графични елементи, текстове, изображения, видеа, документи, контактна информация, спецификации и други ресурси, които не са включени в поръчката и/или договора;
– ясни инструкции и съдействие за уточняване на съдържанието и функционалностите.

При липса на предоставени коректни данни, материали или съдействие, или при невъзможност за достъп до необходимите ресурси, срокът за доставка може да бъде удължен с времето, необходимо за отстраняване на препятствията, без това да поражда отговорност на Продавача за забавяне.

Срок на доставка

Чл. 51 (1) Максималният срок на доставка на поръчки за софтуерни стоки и/или услуги, включително доставени чрез инсталиране на готовия разработен софтуер (уебсайт, модул или друг продукт), се определя според индивидуално договорените условия между „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД и Клиента. Доставката се счита за извършена в момента на потвърждение от Продавача, че инсталацията е успешно завършена и продуктът функционира съгласно договорената спецификация.

Максималният срок на доставка на поръчки за физически стоки е до 7 (седем) работни дни от датата на потвърждение от Продавача, че поръчката ще бъде изпълнена, освен ако страните изрично не са уговорили друг срок.

(2) Поръчки, извършени до 15:00 ч., обикновено се изпращат от Продавача в деня на потвърждение на поръчката и се доставят от куриер на следващия работен ден, освен в случаите, когато поръчката е направена в събота, неделя или по време на официални празници. В тези случаи срокът на доставка се удължава с броя на почивните дни. При възникване на забавяне извън предвидените срокове, Клиентът ще бъде своевременно уведомен от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

(3) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД може да удължи срока за доставка с до 7 (седем) работни дни, като в този случай уведомява Клиента. Удължаване на срока с повече от 7 работни дни се извършва само с предварителното съгласие на Клиента.

(4) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност за забава на доставката, когато тя се дължи на обстоятелства извън неговия контрол, включително, но не само: забавяне от страна на куриера, технически или комуникационни проблеми, непреодолима сила (force majeure), или забавяне по вина на Клиента, включително непредоставяне на необходимите данни за достъп при инсталация на софтуерен продукт.

(5) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД има право да удължи срока за доставка или да откаже доставка на стоки/услуги, когато поръчката е заявена с плащане чрез банков превод и плащането не е постъпило по банковата сметка на Продавача в договорения срок.

Преглед за дефекти при доставка

Чл. 52 (1) При извършване на доставка на стока и/или услуга (включително софтуерна стока/услуга, доставена чрез инсталиране на хостинга на Клиента или чрез предоставяне на достъп), Клиентът се задължава внимателно да я прегледа лично или чрез упълномощено от него трето лице, приемащо същата.

(2) При констатиране на външни видими дефекти при физическа стока – повреди, удари, липсващи компоненти или други щети, установени при доставка, Клиентът или упълномощеното лице подписва протокол за щети в присъствието на куриера, като в него се описват констатираните дефекти, и незабавно, но не по-късно от 48 часа от доставката, уведомява „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

(3) При доставка на софтуерна стока или услуга, Клиентът следва в срок до 48 часа от потвърждението за инсталация или предоставяне на достъп да извърши функционален преглед за съответствие със заявената спецификация и да уведоми Продавача за евентуални дефекти или несъответствия, които могат да бъдат установени при обичаен преглед и тест.

(4) Когато доставените стоки или услуги явно не съответстват на поръчаните и това може да се установи при обичаен преглед, Клиентът има право в срок до 48 часа да поиска от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД замяна на стоката или отстраняване на несъответствието в услугата, така че да съответства на договора. Уведомяването може да стане по всеки от начините, посочени в Раздел II на настоящите Общи условия или чрез формите за контакт на Сайта.

(5) При постъпило уведомление по предходните алинеи, Продавачът предприема действия за замяна, поправка или корекция в срок до 3 (три) работни дни, освен в случаите, когато необходимите стоки, компоненти или технически условия не са налични, за което Клиентът ще бъде информиран своевременно.

Приемане на пратката / извършената доставка

Чл. 53 (1) При приемане на доставката (физическа или софтуерна) от Клиента без забележки, всички последващи претенции за дефекти, които е било възможно да бъдат установени при обичаен преглед към момента на доставката, се считат за неоснователни. В случай че не бъде изготвен протокол за щети при физическа доставка и/или Клиентът не уведоми Продавача в срок до 48 часа съгласно чл. 52, Клиентът губи правото си да иска безплатно отстраняване на такива дефекти по реда на чл. 122 от ЗЗП.

(2) Разпоредбата на ал. 1 не освобождава Продавача от задължението да доставя стоки и услуги, съответстващи на договора, и не засяга правата на Клиента по законовата гаранция, предвидена в следващия раздел XIV от настоящите Общи условия.

Чл. 54 При предаване на стоките (извън случаите на стоки на изплащане) или при предоставяне на достъп до софтуерен продукт, Клиентът или упълномощено трето лице е длъжен да подпише или потвърди електронно придружаващите документи (вкл. протоколи за приемане-предаване). За трето лице се счита всяко лице, което не е извършило поръчката, но приема доставката на посочения от Клиента адрес или акаунт.

Чл. 55 Продавачът осигурява подходящо опаковане на физическите стоки и предоставя всички съпътстващи документи (фактури, гаранционни карти, инструкции). При софтуерни стоки и услуги Продавачът предоставя необходимите инструкции за достъп, инсталация и ползване. Ако в пратката или при достъпа липсва необходим документ, файл или компонент, Клиентът следва да се свърже с Продавача, който ще осигури липсващото в най-кратък възможен срок.

Неоснователен отказ от поръчката

Чл. 56 1) В случай че при доставка на физическа стока Клиентът не бъде открит в уговорения срок и на посочения от него адрес и/или не бъде осигурен достъп до адреса, както и при доставка на софтуерна стока или услуга, когато Клиентът не предостави необходимите данни, достъп или съдействие за инсталация, настройка или предоставяне на услугата, Продавачът уведомява Клиента и му предоставя допълнителен разумен срок за изпълнение.

Ако и след изтичането на този срок изпълнението остане невъзможно по причини, дължащи се на действия или бездействия на Клиента, това се счита за неоснователен отказ от поръчката. В тези случаи Продавачът се освобождава от задължението за доставка и има право:

да удържи от платената сума направените преки и доказуеми разходи; и/или

да изиска от Клиента заплащане на разходите за повторна доставка или допълнителна работа, включително, но не само, при:
– предоставяне на грешни или непълни данни;
– липса на съдействие за приемане на доставката или завършване на услугата;
– промени по продукта или услугата, извършени от Клиента или трети лица без съгласието на Продавача.

Когато причината е изцяло по вина на Продавача, всички разходи за повторна доставка или изпълнение са за негова сметка.

При отказ от поръчката, когато Клиентът е извършил авансово или пълно плащане, Продавачът възстановява на Клиента платената сума, намалена с направените до момента на отказа преки и доказуеми разходи, включително за транспорт, опаковка, обработка, инсталация, настройка, хостинг или други услуги, които са били извършени. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не се споразумеят писмено за друг метод, и в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказ от клиента.

Когато направените от Продавача разходи надвишават получената от Клиента сума, Клиентът е длъжен да доплати разликата в срок от 5 (пет) работни дни от получаването на уведомлението за това.

(2) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД запазва правото да изпрати на посочения от Клиента електронен или физически адрес уведомление за непотърсена пратка или неизпълнена доставка на услуга, както и да претендира разходите за първоначална доставка, връщане на стоката (ако е приложимо) и/или прекратяване на подготвителни действия за услуга. Уведомлението, изпратено по електронен път, се счита за писмено и получено на датата на неговото изпращане.

(3) В горепосочените случаи Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката или услугата и след изтичане на първоначалния срок за доставка/изпълнение, като поема всички допълнителни разходи по повторната доставка или повторното предоставяне на услугата. В този случай започва да тече нов срок за доставка/изпълнение от момента на потвърждението. Продавачът се освобождава от задължението за доставка/изпълнение, ако поръчаната стока вече не е налична или ако обективно е невъзможно предоставянето на услугата при първоначално заявените параметри.

(4) В случаите по ал. 2 Клиентът дължи на Продавача заплащане на разходите за доставка, връщане на стоката или прекратяване на подготвителни дейности за предоставяне на услуга, като сумата се дължи от деня, посочен в уведомлението.

Чл. 57 При доставка на физическа стока „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност за повреда по време на транспорт, ако Клиентът не е поискал изрично застраховка на пратката при заявката за доставка. Това ограничение не се прилага, ако повредата е резултат от неправомерно поведение на Продавача или избрания от него превозвач.

XII.ГАРАНЦИИ. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

Несъответствие на стоката или услугата с договора. Законова гаранция

Чл. 58 (1) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД предлага всички физически и софтуерни стоки, както и софтуерни услуги, със законова гаранция за съответствие с договора, в съответствие с действащото българско и европейско законодателство.

(2) Физическа или софтуерна стока, както и предоставена софтуерна услуга, съответства на договора, когато притежава договорените и обичайните за този вид продукт/услуга качества, функционалност, оперативна съвместимост, сигурност и предназначение, включително когато:

отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, посочени в договора;

е годна за конкретната цел, за която потребителят я изисква и за която е уведомил Продавача преди сключването на договора, и Продавачът е приел това;

се предоставя с всички принадлежности, инструкции, потребителска и техническа документация, както и с актуализации, които потребителят може разумно да очаква да получи;

при цифрово съдържание или услуга — е с необходимото качество, функционалност, съвместимост и непрекъснатост за срока на договора.

(3) Всяко несъответствие на потребителска стока или цифрово съдържание/услуга, което се прояви до 2 години от доставката или предоставянето, се счита за съществувало към момента на доставката/предоставянето, освен ако се докаже, че несъответствието се дължи на причини, за които Продавачът не отговаря. За несъответствия, проявили се в рамките на първите 12 месеца, се предполага, че са съществували още при доставката, освен ако Продавачът докаже обратното.

При еднократна доставка на софтуерен продукт, инсталиран на хостинг, предоставен и управляван от Клиента, гаранционната отговорност на Продавача се ограничава до момента на предаване и приемане на софтуера, освен ако Клиентът не е сключил договор за поддръжка, който включва предоставяне на достъп за диагностика и отстраняване на дефекти.

Всяка последваща модификация, промяна на хостинг средата, настройките, конфигурацията или намеса от страна на Клиента или трети лица, освободжава Продавача от гаранционна отговорност за съответствие и дефекти, възникнали вследствие на тези действия.

(4) При услуги, предоставяни непрекъснато, включително абонаментни услуги за софтуер, Продавачът носи отговорност за несъответствия, възникнали или проявили се по време на целия срок на предоставяне на услугата, при условие че Клиентът изпълнява договорените условия за достъп и ползване.

Чл. 59. Не е налице несъответствие с договора, когато:

Отклонението е несъществено и не ограничава съществено нормалната употреба на стоката или услугата.

Клиентът е имал специални изисквания, които не е посочил писмено преди поръчката, и продуктът или услугата не отговаря на тези непосочени изисквания.

Несъответствието се дължи на естеството на стоката, нормалното ѝ изхабяване или технологично остаряване с времето; при софтуерни услуги — на технологичното развитие и иновации, които могат да ограничат или променят функционалността, освен ако не е договорено друго.

Несъответствието е причинено от неправилна експлоатация, съхранение, инсталация, конфигурация или употреба, включително от действия на Клиента, които са несъобразени с предоставените инструкции или договорени условия.

Клиентът е бил изрично уведомен за конкретното несъответствие преди сключването на договора, включително при закупуване на стока с намалена цена поради дефект, разопакована стока, или при предоставяне на софтуерен продукт в бета-версия или предварителна версия.

Несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на физическа стока (например драскотини), като е можело да бъде констатирано при обикновен преглед при получаването ѝ, а Клиентът не е заявил рекламация в предвидените срокове по чл. 61, ал. 2 от настоящите Общи условия.

Несъответствието е възникнало след изтичане на срока на годност (ако е приложим) или след изтичане на договорения срок за поддръжка, актуализации или гаранционно обслужване при софтуерни продукти и услуги.

Чл. 60. Рекламация

(1) Клиентът има право в сроковете, посочени в чл. 61, да предяви пред Продавача рекламация за всяко несъответствие на стоката или софтуерната услуга с договореното /поръчаното/, когато след доставката или предоставянето са установени несъответствия с договора за продажба или услуга, независимо дали производителят, вносителят или Продавачът е предоставил допълнителна гаранция. Стоката или услугата се смята за съответстваща на поръчката, когато притежава обичайните за съответния вид качество, функционалност и характеристики.

(2) Привеждането на стоката или софтуерната услуга в съответствие с договора от страна на Продавача е безплатно за Клиента. Клиентът не дължи разходи за връщане на стоката, материали и труд, свързани с ремонта или корекцията на услугата, и не понася значителни неудобства.

(3) При предявяване на рекламация Клиентът посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за нейното удовлетворяване и предпочитан начин за контакт.

(4) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на искове по съответния ред.

(5) При подаване на рекламация Клиентът е длъжен да приложи следните документи, ако разполага с такива:

касова бележка, фактура или платежен документ (особено при плащане по банков път);

протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

други документи, доказващи претенцията по основание и размер;

(6) Рекламацията се подава до „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД по един от следните начини по избор на Клиента:

▪ чрез обаждане на телефоните за контакт с Продавача;

▪ на място в наш обект: гр. ……, кв. „…..“, ул. „…..“ №…..;

▪ чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст;

▪ чрез писмо с обратна разписка на адреса на Продавача в свободен текст;

▪ чрез попълване и изпращане до Продавача на Стандартен формуляр за рекламация по образец, както следва:

До „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, ЕИК ……, с адрес: гр. ……, кв. „…..“, ул. „….“ №….., представлявано от *** ИМЕНА ***, е-mail: …..@…., тел. +359……

Адрес за изпращане на формуляра: гр. ….., кв. „…..“, ул. „….“ №….

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите/ услугата/ите с договореното.

Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

Размер: ……………………………………………………./ако е приложимо/

Стоката е поръчана на ……………………….. /посочва се датата на поръчката/

Стоката е получена на ………………………. /посочва се датата на доставката/

Стоката е поръчана от………………………/три имена на клиента/

гр./с……………………………………………/адрес на клиента/

Е-mail и телефон за връзка:………………………..

Използвана ли е стоката? – Да/Не………………/заградете вярното/

Предмет на рекламацията:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Предпочитан начин на удовлетворение за стоки

/заградете избора/

Предпочитам безплатен ремонт по реда на чл. 113 и чл. 114 от Закона за защита на потребителите.
Желая да заменя продукта с друг. Поръчал съм грешен продукт.
Стоката е увредена при транспорта. Прилагам Протокол за щети.
Желая отстъпка от цената на продукта/услугата.
Желая ваучер, който да използвам за нова поръчка (срок 2 години).
Желая извършване на услугата в съответствие с договора
Желая да ми бъде възстановена заплатената за продукта/услуга сума по следния начин: …………………………………………………………………………………………………………..

посочете начин на възстановяване, а при заявено връщане на сумите по банков път, моля посочете банкова сметка

Прилагам следните документи:

Касова бележка или фактура;
Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(заградете желаната опция)

Гаранционен сертификат

С настоящия формуляр декларирам, че съм запознат и приемам:

Общите условия на дружеството;
Политиката за поверителност на дружеството;

……………….……………………………. …./Дата/

………………………………………………………………../Подпис на клиента/

Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.

Срок за предявяване на рекламация

Чл. 61. Срокове за предявяване на рекламация

(1) Рекламация за потребителска стока може да се предяви в срок до 24 месеца от датата на доставката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, освен ако несъответствието е явно.

(2) При явно, видимо и външно несъответствие на стоката, което е можело да бъде констатирано при приемане или непосредствено след доставката, рекламацията трябва да бъде предявена до 48 часа от приемането.

(3) Рекламация за несъответствие на софтуерна услуга може да се предяви до 14 дни от откриването на несъответствието.

(4) Сроковете по настоящия член се спират за времето, необходимо за постигане на споразумение между Продавача и Клиента относно решаването на рекламацията.

(5) Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката или от датата на предоставяне на софтуерната услуга/цифровото съдържание.

Чл. 62
Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката или предоставяне на услугата.

В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на Продавача, Клиентът следва да изпрати стоката до адрес на Продавача: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19. Доставката е за сметка на Клиента. Продавачът не отговаря за разходите за доставка. При софтуерни услуги рекламацията може да се предяви и по електронен път, съобразно договорените условия и българското законодателство.

Чл. 63
Ако „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД е предоставило търговска гаранция на стоката, допълваща законовата гаранция по чл. 58, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, описани в чл. 61, ал. 1 и ал. 2, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

Вписване на рекламацията. Привеждане в съответствие

Чл. 64
(1) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД при предявена рекламация вписва същата в Регистър на рекламациите, като предоставя на Клиента номер и дата на рекламацията, както и информация кой служител е приел рекламацията. Този процес важи еднакво и за рекламации, свързани със софтуерни услуги.

(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията Продавачът се произнася дали тя е основателна или не.

Чл. 65
При основателни рекламации Продавачът привежда стоката или услугата в съответствие с договора в рамките на срока по чл. 64, ал. 2. Привеждането в съответствие се извършва безплатно по един от следните начини, по преценка на Продавача според естеството на несъответствието:

(1) ремонт на стоката – всички ремонти на физически продукти, закупени от Сайта, се извършват в България в оторизирани от дружеството сервизи с оригинални или функционално еквивалентни части, внесени директно от производителя или друг производител;

(2) замяна на стоката с нова от същия вид;

(3) Корекция, актуализация или повторно предоставяне на софтуерната услуга или цифровото съдържание, при което Продавачът отстранява несъответствието, само ако Клиентът има договорена поддръжка, която включва предоставяне на достъп за диагностика и отстраняване на дефекти, и услугата се предоставя в рамките на гаранционния срок. В случай че софтуерът е инсталиран на хостинг, управляван от Клиента, и няма договорена поддръжка, гаранционната отговорност се ограничава до момента на предаване и приемане.

(4) в случаите, когато несъответствието не може да бъде отстранено, Продавачът може да предложи замяна на услугата или връщане на платената сума, съобразно приложимото законодателство.

Чл. 66 (1) Ако някое от действията, посочени в чл. 65, ал. 1, ал. 2, ал. 3 и ал. 4, се окаже невъзможно или неподходящо поради причини като невъзможност за ремонт поради прекомерни разходи за ремонта, надхвърлящи стойността на стоката или поради съществен неотстраним дефект, невъзможност за замяна поради липсваща наличност на продукта, Продавачът връща заплатената от Клиента стойност за стоката и за нейната доставка.

(2) Връщане на цената на Стоката Продавачът дължи и в следните случаи:

▪ три пъти вече ремонтирана стока е ремонтирана и в срока по чл. 61, ал. 1, стоката отново прояви несъответствие;

▪ когато не се е произнесъл по рекламацията в срока по чл. 64, ал. 2 от настоящите Общи условия;

Чл. 67
(1) Ако стоката неоснователно не е поправена или заменена от Продавача в срока по чл. 64, ал. 2, Клиентът има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на стоката.

(2) Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

(3) Клиентът има правото по ал. 1 и когато не е удовлетворен от решаването на рекламацията от страна на Продавача. Последният е задължен да удовлетвори искането на Клиента, когато след като е удовлетворил три рекламации на Клиента чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока по чл. 61, ал. 1, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

5) При софтуерни услуги, предоставени на хостинг, собственост и/или управляван от Клиента, или предоставени на хостинг, собственост на Продавача, но управлявани от Клиента, ако няма сключен договор за поддръжка, включващ предоставяне на достъп за диагностика и отстраняване на дефекти, гаранционната и рекламационната отговорност на Продавача се ограничава до момента на предаване и приемане на услугата. Всяка последваща промяна на хостинг средата, настройки или намеса от Клиента или трети лица освобождава Продавача от отговорност за съответствие и дефекти, възникнали вследствие на тези действия.

Неоснователна рекламация

Чл. 68. Рекламацията е неоснователна и няма да бъде уважена, когато:

(1) е предявена след изтичане на сроковете по чл. 61, ал. 1 и ал. 2;

(2) е налице някое от условията в чл. 59;

(3) за изработката на Продукта са използвани материали на Клиента, които поради своето качество са довели до несъответствие на получения от материалите готов продукт;

(4) Купувачът не е предоставил документите по чл. 60, ал. 5 и/или продукта, аксесоари, компоненти към поръчката;

(5) е ивършен ремонт или е направен опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от Продавача лице или сервизен център;

(6) е извършена модификация или промяна на техническите характеристики и това се е случило без знанието и съгласието на Продавача и извън оторизиран от него сервиз и или в противоречие с настоящите Общи условия;

(7) са налице повреди, причинени от Клиента и или трето лице, за което Продавачът не носи отговорност, както в случаите, при които дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния продукт;

(8) е нарушена физическата цялост на продукта и или на гаранционните лепенки, пломби и фабрични етикети, целящи предотвратяване на неоторизирана намеса;

(9) в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта, както и когато дефектът е причинен от обстоятества, за които Продавачът не отговаря – неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, незаземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на посочените изисквания към електрическото захранване, щети, причинени от вода или влага;

(10) рекламацията касае продукт, който не е закупен от сайта (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);

(11) при упражнена рекламация и върнат от Клиента за удовлетворяване на рекламацията Продавачът продукт в недобър вид, ако видът на продукта безспорно индицира неполагане от Клиента на дължима грижа, неправилна употреба и или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по негова вина (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане и прочее);

(12) Не е налице несъответствие (вж. чл. 59 от Общите условия);

(13) при софтуерни услуги, предоставени на хостинг на Клиента без сключен договор за поддръжка, включващ необходимите права за достъп и диагностика, както и при последващи промени и намеси от страна на Клиента или трети лица, които са довели до несъответствие или дефект.

Чл. 69
(1) При неоснователна рекламация Продавачът информира писмено Клиента за решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката или услугата в съответствие с договора.

(2) Поправката, актуализацията или поддръжката на продукти и софтуерни услуги извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на Продавача да приведе стоката или услугата в съответствие с договора е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на Клиента и се извършва в срок, уговорен между страните.

Извлечение от закона относно правото на рекламация и законова гаранция може да намерите на сайта на съответната институция.

XIII.ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Чл. 70
(1) Собствеността на стоките и/или предоставените услуги, включително софтуерни услуги и други цифрови услуги, ще бъде прехвърлена от Продавача на Клиента с предаването им, след извършване на заплащането им от страна на Клиента, като основният начин на заплащане е по банков път, освен ако съответните стоки или услуги са лицензирани и тогава прехвърлянето на правата и ползването се извършва по условията на съответния лиценз.

(2) Предаването и приемането на стоката се удостоверява с подпис на Клиента на транспортния документ, предоставен от куриера.
При услуги, включително доставка, инсталиране и активация на софтуер, предаването и приемането се считат за извършени от момента на фактическото предоставяне и инсталиране на услугата или софтуера, след извършено плащане по банков път или друг договорен метод. Клиентът има право да поиска подписан приемо-предавателен протокол или друг писмен документ за удостоверяване на предаването и приемането.

XIV. ПУБЛИКУВАНЕ НА КОМЕНТАР. ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ

Чл. 71
Писането на коментари, въпроси и отговори може да се прави от Клиента, в раздел коментари. Написаните изявления могат да бъдат както положителни, така и отрицателни и трябва да се отнасят за характеристиките и начина на употреба на дадена стока или услуга.

Чл. 72
Всеки Клиент, в момента на публикуването на коментар/въпрос/отговор в посочените раздели, се задължава да спазва следните правила:

да се позовава само на характеристики и/или начина на употреба на определен продукт или услуга, избягвайки информация, свързана с аспекти, които могат да се променят (напр. цена или промоционални оферти);

да използва само български език и да пише на кирилица. Позволени са думите или изразите, които въпреки че не са български, са наименования на марка на продукта и/или производител на продукта;

да използва подходящ изказ, несъдържащ обидни изрази или такива, които могат да засегнат права на трето лице;

да се увери, че въведената от него информация е реалистична, коректна, неподвеждаща и в съответствие с действащите закони, спазвайки в това число правата на други лица – напр. авторски права, права на интелектуална собственост, лицензионни права или други права на собственост, рекламни права или право на поверителност;

да използва тази услуга само за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно определена стока или услуга от сайта, без да прави препратки към други фирми, които насърчават продажбата и купуването на стоки/или услуги;

да не предоставя или изисква, по никакъв начин или форма лични данни (данни за връзка, адрес на доставка или местожителство, телефонни номера, имейл адреси, собствени и/или фамилни имена и т.н.) или друга информация, която може да доведе до разкриването на тези лични данни;

да не публикува информация и/или детайли относно URL-те (линкове/връзки) от други сайтове;

да не вписва коментари/въпроси/отговори, които съдържат материали с рекламен характер.

Чл. 73
Когато Клиент съобщи, че някой коментар, въпрос или отговор съдържа неадекватно съдържание, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД разглежда внимателно съобщението, за да определи дали съдържанието нарушава условията за ползване на Сайта. Публикуваните текстове, снимки или видеоклипове се одобряват и визуализират на Сайта само след проверка от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД. Те могат да бъдат премахнати само след извършена проверка от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

Чл. 74
В случай че „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД установи нарушение на настоящите условия за ползване, си запазва правото да ограничи възможността на Клиента да публикува коментари, въпроси и отговори, включително да ограничи достъпа му до Сайта, без да е длъжен да се обосновава за това.

XV.ОТГОВОРНОСТ И ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 76
(1) Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и българското законодателство, „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД е Администратор на лични данни.
(2) „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД приема Политика за поверителност на личните данни и Политика за бисквитките, които всеки Клиент, чиито лични данни се обработват от „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД или спрямо когото се прилагат бисквитки, следва да приеме, след като се запознае с тях.

Чл. 77
Чрез попълването на формуляри за запитване, поръчка и други в платформата, и съответно предоставянето на личните си данни, Клиентът изразява съгласието си юридическите лица, към които е изпратил запитване и/или поръчка, и/или с които е сключил договор за предлаганите стоки и/или услуги, да обработват личните му данни за справки, съдържащи се в базата данни.

В случаите, когато при изпълнение на услугите Изпълнителят обработва лични данни от името на Клиента, страните приемат, че между тях се счита за сключено Споразумение за възлагане на обработване на лични данни по чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (DPA), публикувано тук: DPA.

С приемането на настоящите Общи условия Клиентът изрично декларира, че:
– е запознат със съдържанието на DPA;
– приема всички негови клаузи;
– възлага обработването на лични данни съгласно него.

DPA е неразделна част от договорните отношения между страните.

Чл. 78
Личните данни на Клиента могат да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, само на основание и в рамките на законовите разпоредби и в резултат на изрично отправено искане от тяхна страна.

XVII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО – ЮРИСДИКЦИЯ

Чл. 79
(1) При възникване на спор между „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД и Клиент, той може да бъде решен по извънсъдебен ред, включително чрез:

подаване на жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg;

използване на Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОДР / ODR), създадена с Регламент (ЕС) № 524/2013, достъпна на https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_bg ;

или други предвидени в закона способи.

(2) Страните се стремят да разрешат спора по взаимно съгласие. Ако това е невъзможно, спорът се решава по съдебен ред от компетентния съд в Република България, съгласно българското материално и процесуално право, освен ако страните не са уговорили писмено друго.

(3) Участието в извънсъдебното решаване на спорове не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.

Чл. 80
(1) Клиентите – физически лица, установени в Европейския съюз, могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОДР / ODR), създадена с Регламент (ЕС) № 524/2013, достъпна на https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_bg , която представлява единен портал за достъп, позволяващ на потребители и търговци в ЕС да уреждат възникналите спорове помежду си по електронен път.

(2) Страните могат да се обърнат и към компетентните национални органи по чл. 181н от Закона за защита на потребителите, включително чрез помирителни комисии към КЗП.

(3) Използването на ОДР платформата или националните органи за извънсъдебно решаване не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.

XVIII. КОРЕСПОНДЕНЦИЯ МЕЖДУ СТРАНИТЕ

Чл. 81 Продавачът и Клиентът се съгласяват, че за контакт в работно време между страните се приемат:

(1) За Продавача „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД:

-чрез телефон: Моля, вижте Чл. 4 (1)
(от 10.30 ч. до 18.30 ч.);

-чрез е-mail: Моля, вижте Чл. 4 (2);

-чрез препоръчано писмо до адрес: Област Габрово, Община Севлиево, с. Градница, ул. „ХРИСТО БОТЕВ“ №19;

-чрез формата за контакт в Сайта (изисква потвърждение);

-чрез други средства, ако същото е предварително договорено между страните;

(2) За Купувача:

– чрез телефона, посочен от него в Поръчката/Кореспонденията;
-чрез имейл, посочен от него в Поръчката/Кореспонденията;
-чрез писмо до адреса, посочен от него в Поръчката/Кореспонденията;
-чрез други средства, ако същото е предварително договорено между страните;

Чл. 82 Уведомления и съобщения
(1) Уведомленията и съобщенията, които страните обменят помежду си чрез електронна поща (имейл), се считат за писмени и страните придават на същите действие на писмен документ.

(2) Страните се задължават да съхраняват електронните съобщения, обменени помежду си, в непроменен вид и в срок, необходим за доказване на правата и задълженията им по този договор.

(3) В случай на спор, електронните съобщения, които съдържат уведомления и съгласия, ще имат доказателствена сила, при условие че са достъпни и автентични.

(4) Страните се задължават да използват кореспонденция чрез електронна поща, която позволява установяване на датата и изпращача, като при необходимост могат да използват и допълнителни средства за удостоверяване на съобщенията (например електронен подпис или други технически средства).

(5) Консултация / Безплатна консултация

• „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД може по своя изключителна преценка да предоставя безплатна консултация и/или консултация (по телефон, Viber, електронна поща или друг комуникационен канал), когато това е целесъобразно и в рамките на оперативните възможности на дружеството.
• Предоставянето на безплатна консултация и/или консултация не представлява задължение на дружеството и се извършва само при следните условия, освен ако в индивидуален договор между страните не е уговорено изрично друго:

– с максимална продължителност до 20 (двадесет) минути за отделен клиент/потребител;

– с цел предоставяне на обща ориентация, разяснение или препоръка, без ангажимент за постигане на конкретен резултат или последващо изпълнение;

– при спазване на добри комуникационни практики, включително ясно и конкретно формулирани въпроси, без изпращане на масови, повтарящи се или нерелевантни съобщения („спам“, „флууд“ или сходни форми на натоварване на комуникационните канали);

– не се предоставят отговори на въпроси, които вече са били разглеждани с конкретния потребител/клиент;

– консултациите не включват изготвяне на технически решения, програмни кодове, документи, договори, ревизии, индивидуални анализи, както и разглеждане на въпроси, чиито отговори могат лесно да бъдат открити в публично достъпни източници (вкл. интернет) – подобни услуги се извършват само срещу възнаграждение;

– дружеството си запазва правото по всяко време, без предварително уведомление, да прекрати, временно да преустанови или да откаже предоставяне на безплатна консултация и/или консултация, без това да поражда каквито и да е задължения или отговорности за него;

– предоставянето на безплатна консултация и/или консултация не създава договорно, облигационно или търговско правоотношение между страните, освен ако не бъде сключен последващ писмен договор, в който изрично са определени условията, обхватът и евентуалното безвъзмездно предоставяне на услугата.

• С използването на предоставените комуникационни канали потребителят/клиентът декларира, че е запознат и съгласен с горепосочените условия и ги приема в пълния им обем. При положение, че потребител изрази свободната си воля и се свърже чрез обявените в сайта методи, то се счита, че е направил свободен избор за обработка на личните данни, които евентуално сподели чрез осъществения контакт.

XIX. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

Чл. 83 Органите, регулиращи дейността на „ХДХ УЕБ СОЛЮШЪНС“ ЕООД са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:

Комисия за защита на потребителите

уебсайт: www.kzp.bg;
тел.за контакт 0700 111 22
ел. адрес: info@kzp.bg
адрес: гр. София, ПК 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3,4 и 5

Комисия за защита на личните данни

уебсайт: www.cpdp.bg
тел. за контакт 02/91-53-519
ел. адрес: kzld@cpdp.bg
адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Дата на влизане в сила: 19 Август 2025г.
Дата на последна актуализация: 13 Октомври 2025г.