Изработване на уеб сайт цена , изработка на уеб сайт , изработка на уеб сайт София , изработване на уеб сайт София , izrabotka na websait , уеб сайт цена , евтин сайт , цена на уеб сайт , Изработка на Динамичен сайт , промоция за сайт , сайт на изгодна цена , Уеб сайт пакети , уникален дизайн , уникален уеб сайт

Условия и съвети за контакт

Редно ли е да таксуваме клиентите си за разговори в скайп и писане на E-mail-и?

Подобни въпроси си зададох наскоро, след като имах двама …кандидат-клиенти, на които отделих доста време (разговори по скайп, пращане E-mail-и, подготвяне на специфични за изискванията оферти и разяснения)

и накрая се отказаха, поради липса на финансови средства от тяхна страна.

Т.е. много ни се иска, но нямаме пари 🙂

(при положение, че сме обявили и цена на сайт, и какво включват уебсайт – пакетите, и срок за изработка, и цени на допълнителни услуги, и т.н.)

Нормално ли е да се таксува времето, в което се комуникира с Клиента, при запитване / поръчка на уебсайт-пакет или почасово платена услуга?

Например: Имаме клиент, за който работим само 8 часа месечно, но ни държи допълнително по 2 часа в Скайп по 4-5 пъти в месеца…

Същото се отнася за времето, в което се изпращат E-mail-и до Клиента – нормално ли е това време да се таксува?

Преобладаващите проекти са сравнително еднотипни – статичен или динамичен :

  • бизнес сайт
  • електронен магазин
  • сайт – каталог
  • портфолио
  • личен сайт
  • корпоративен сайт …

Естествено, има и запитвания:

„Търся сайт като Twitter със споделяне на снимки и приятелства, да има Видео-чат, групи и албуми като в Myspace и……“

И това – за 600 лева, примерно.

„Искам Grabo или Kolektiva“ – за 250 лв.

Звучи абсурдно, нали? 🙂

В интерес на истината, ние сме се погрижили да има възможности по джоба на всеки – предлагаме както

  • изработка на бизнес сайт

така и

  • изработка на нискобюджетен сайт

Проблема в случая е друг, и може би сега е времето да поясня, че нормалното заплащане на един програмист/дизайнер варира около $50 – $100 на час…

Доста хора не осъзнават това, че изработката на сайт е много важна стъпка за представянето на бизнеса им пред света.
Един сайт е 24-часова реклама, 365 дни в годината.
Един сайт – онлайн-магазин е магазин без разходи за наем, ток, отопление, заплати и осигуровки на работници.

Такива потребители считат, че освен изключително ниската цена за изработка на сайт , която предлагаме, в тази цена влиза и загубата на десетки часове кореспонденция или разговори, за да се уточни отговора на въпроса какво всъщност искат, понеже например лаконично са пуснали запитване:

Искам сайт като … еди-кой си, но не можели сайтът да си е на наш компютър?! Нали имаме интернет на него?“.

Такива хора, когато плащат за сайт, всъщност го пазаруват, все едно купуват телевизор или бюро,

а не информационна система, която ще е лицето на фирмата им пред целия свят и има нужда най-малкото от поставени конкретни изисквания за това какво искат да прави и как искат да изглежда, от обновяване на информацията и т.н.

Необходимо да се знаят единствено две неща за заявка на изработка на сайт:

  • Дизайнкак иска Клиента да изглежда неговия сайт

и

  • Функционалносткакво иска Клиента да може да прави неговия сайт

 

… Следва 20-минутен разговор в Скайп например (или по-точно Част І-ва от разговор), в който потребителя ни търси и по средата на обясненията – например, че не е необходим само Интернет, за да е видим сайта му и какъв дефакто иска да е сайта му, казва:

Извинявайте, но трябва да ставам.

Следва „затишиеедна седмица, в която потребителят явно разчита, че не се занимаваме със сериозна работа, а мислим и помним единствено неговото запитване, (отговор на каквито сме се погрижили да има на над 100 страници, обяснени на достъпен език, между другото).

След една седмица се получава така, че разговора и обясненията се преповтарят (Част ІІ-ра)…

А най-накрая става така, че потребителя решава, че всъщност може да направи сайта си и след месец, за което ни уверява, че ще се обади допълнително 🙂

и най-интересното е, че действително не прави този сайт (поне) в следващия месец,

а когато пак реши (Част ІІІ-та), че му се иска да има сайт (но не е много сигурен),

разчита някой отново да отдели необходимото време, за да обясни или разбере това, което може да прочете, да бъде оформено като едно ясно запитване и т.н.

Много е интересно, че повечето хора приемат за напълно нормално да плащат по 40-65-75… + лева за една пломба на зъболекаря си, която се прави за 15-20 мин,

дават на автомонтьорите по 30-40 лева на час,

на фризорките – по 20-85 лева на час,

но смятат за абсолютно безобразие това, че някой програмист иска по 20-30 или 50 лв. на час

за тежък интелектуален труд

или че въпреки несериозното отношение от страна на потребител, е длъжен да консултира безплатно с часове  за неща, за които вече се е погрижил да опише на достъпен език на над 100 страниции,

предоставил безплатен достъп до тях:

характеристики и особености, свързани с изработка на уебсайт, поддръжка на уебсайт, понятия за това какво е домейн, какво е хостинг, какво е Интернет, какво е сървър, как да се структурира един сайт, за да е възможно най-благоприятно настроен за Google и т.н…

В повечето случаи, главно поради мързел за това да прочетат предоставената безплатно информация

или защото все още не са решили дали и какво искат,

някои потребители очакват такава консултация, отнемаща часове – безплатно.

Уважаеми Клиенти и потребители, моля, отнасяйте се сериозно към труда ни

и това, което Ви предоставяме безплатно, защото работното време, работата се заплаща.

Все пак ние работим и по време на Скайп разговорите,

работим и при писането на отговор на E-mail-и –

не обсъждаме новата прическа на съседката.

Време за разговори в Скайп или отговори на неясно оформени запитвания в E-mail-и се таксуват според обявените цени (страница „Услуги и цени“), по еднолична преценка на екипа на WWW.SITEONEBG.COM, когато се надвиши предвиденото време за обсъждане на проект и особено при несериозно отношение от страна на потребител или Клиент.

Да не таксува време за тези разговори е все едно е да ходи на оперативка в офиса, но след като работното време свърши.

Когато част от работата ни е да обсъждаме детайли по Скайп – редно е Клиентът да заплаща за този труд, особено след като сме публикували страници с разяснителна информация на разбираем език.

Нека дам примери от различни сфери за такива разговори по Скайп, за които трябва да се получава заплащане, защото това е консултация, труд, отделено допълнително работно време без да има пряка нужда от това:

  • уточняване на дизайн и функционалност при неясно формулирани запитване или заявка от типа “Искам сайт като … еди-кой си“, без да имаме достъп до админ-панела му, за да видим с каква функционалност е; „Искам хубав сайт“; „Искам сайт за туристическа агенция“ и т.н.
  • регулярна среща за обсъждане на едиториал календар
  • допълнителни уточнения, които не са описани или са неясно описани при заявката
  • среща на екипа за обсъждане на прогреса и/или поставяне на цели (тип – оперативка)
  • “обучителна” сесия – програмиста или дизайнера показва на Клиента как да
    направи нещо, или го обучава в нещо, или обяснява защо трябва компанията да направи нещо и подобни
  • маркетинг – специалист прави ревю на сайта и дава препоръки в реално време
  • дизайнер си записва желани промени и/или прави промени по цветове, шрифтове и т.н. в реално време
  • Q&A тестери правят тест на нещо в реално време;
  • виртуален асистент води записки на състояща се среща между Клиент и негов партньор, в реално време
  • разговори за уточняване на среща (често със собственик или мениджър)
  • среща за преговори (с мениджър продажби и технически мениджър)
  • създаване на някаква форма на спецификация (от технически компетентно лице)
  • изработка
  • тест
  • презентация на демо
  • комуникация с клиента за предаване
  • деплоймънт на сървър на клиента, и т.н.

Това е примерен процес, разбира се и времето, което отнема всяка стъпка, е различно.

При малки проекти в над 90% от случаите, комуникацията и документалната част струва няколко пъти повече от самата изработка.

Редно е програмисти или дизайнери да таксуват клиентите си и за Скайп-разговорите.

Ако трябва да съм честен, не ми идва наум нито един случай, в който мисля, че не е редно програмист или дизайнер да таксува за Скайп-разговори.

Редно е също така да се таксува и времето за писане на E-mail-и, особено когато са неточно и неясно поставени въпросите в тях.

Има клиенти, които не обичат да говорят по Скайп или пък не могат да се свържат, когато е необходимо.

В такива случаи честа практика е да се разменят въпроси и отговори по E-mail-а.

(което забавя доста сериозно самия проект и обявения му срок за изпълнение)

В такива случаи понякога отнема часове да се напише един E-mail.

Да, да, наистина – часове.

И не, не защото пишем с 2 пръста по клавиатурата 🙂

Да речем – имаме Клиент, чийто сайт е subscription based,

и този Клиент изпрати E-mail със запитване

как бихме препоръчали да променим цените на различните нива на членство + още десетина помощни въпроса.

Какво правим?

Ако този сайт има поръчана поддръжка поне по 20-30 часа месечно за период от 2-3 години, запознали сме се с механиката на платформата, историята на членство, предпочитанията на членовете, как се държат те на сайта и извън него, какви са най-честите причини за клиентите да се запишат или отпишат и т.н. – най-вероятно ще можем в рамките на 15-тина минути, дори без да се замислим да отговорим на E-mail-а с 2-3 страници препоръки.
Не за друго, а защото това ни е работата – да знаем.
И ако за 2-3 години не можем да го направим – ами, значи не си вършим работата.

Ако обаче този сайт има поръчана поддръжка от 5 месеца и познаваме платформата, но тепърва предстои да анализираме потребителско поведение и мотивация да направят или не направят нещо – отговарянето на 1 до 10 въпроса от клиентския мейл може да отнеме часове, дори дни, тъй като се включва голяма доза проучване и анализ.

…А ако имаме уточняващи въпроси, то тогава E-mail-ът се превръща в серия от E-mail-и.

А ако сайта няма поръчана поддръжка и тепърва се налага да се разучава платформата, да се прави такъв анализ? 🙂

Е, същото важи и за това едно запитване да се състои единствено в това:

„Искам сайт като … еди-кой си“,

без да са уточнени конкретно изискванията на Клиента за функционалност и дизайн на сайта.

В първите два случая, отговарянето на E-mail-а е част от работата ни.

Включва се мисловен процес и са необходими знания, за които Клиентът ни плаща.

По тази причина е необходимо да се таксуват клиентите за писане на такъв тип E-mail-и.

А ето и един случай, когато не се таксува време за писане на E-mail-и:

Ако самото написване на E-mail-а не е част от работата ни и не е част от процеса на извършване на работата – например, работата ни е да съберем 100 имейл адреса по даден критерий.

Писането на мейла до Клиента, че сме свършили задачата и изпращаме файла не е част от работата, за която сме били наети.

Ако пишем много бавно и/или интернет връзката ни не е добра и прикачването на файла отнема дълго време –

Клиентът може да плаща за нещо, за което не ни е наел.

При всички случаи ще отговорим на Потребител или Клиент на негово запитване.

Въпроса, на който трябва да си дадат отговор нашите Потребители и Клиенти е – дали да приемат сериозно изработката на уебсайт и въпросите им да са конкретни, или да заплатят за отделеното от нас време за консултации и отговори на такива, които не са.

Ние ценим Вашето време, моля ценете и Вие нашия труд.

 

Важно: Услугите в обявените уебсайт-пакети касаят (когато са включени в съответния уебсайт-пакет) еднократна безплатна инсталация, еднократно изработване на: дизайн (външен вид на уебсайта), лого-банер (без фирмена идентичност) и др. по зададените в уебсайт-пакета критерии. Изработката на дизайн обхваща общия дизайн (външен вид) на сайта, без магазински модул. Всяка допълнителна услуга и/или корекция се заплаща според обявените цени на страницата Услуги и цени или по усмотрение на Изпълнителя за изработка на сайт.

Ако имате въпроси, не се колебайте, изпратете запитване още днес, като попълните формата за Контакт или Заявка.

Полезни връзки:

 

Често задавани въпроси Форма за контакт Контакт чрез разговор в Skype

 

Разговор чрез Skype

Разговор по Skype

(консултации, свързани с поръчка за изработка на уебсайт и / или други услуги при нас /до 20 мин./)
Допълнителни условия
Реклама:
Агенция изкупува земеделска земя в Северна България